| Posible causa | Solución |
|---|---|
| Error en nombre de usuario. | Confirmar los datos de ingreso |
| Confirmar que se está ingresando al nivel correcto |
|
| Comunicarse con asesora. | |
| Usuario ya en plataforma. | Confirmar que no esté ingresado en otro dispositivo (computador o Tablet). |
| Esperar 1 minuto y volver a ingresar. |
|
| Comunicarse con asesora. | |
| Usuario ingresa en un computador y en otro no |
Legalizar Windows |
| Se visualiza nombre de otro alumno o colegio. |
Confirmar que los datos ingresados son correctos, o comunicarse con asesora. |