FAQs

Posible causa Solución
Windows no original Legalizar Windows.
Pérdida de internet. Confirmar calidad de internet.
(Intermitencia, velocidad
recibida, usuarios conectados)
Confirmar la ubicación de
Router y reposicionar.
Aumentar velocidad de Internet.
Problema con navegador. Probar otro navegador (Mozilla,
Explorer, Safari).
Actualizar navegador
Probar en otro navegador
Algunos de los dispositivos se
conectan y otros no
(Computador, Tablet).
Confirmar capacidad de
internet.
Confirmar intermitencia de
internet
Confirmar capacidad del
computador (obsolescencia).
Confirmar capacidad de las
Tablet (obsolescencia).
Intermitencia de Internet. Bloquear el acceso de usuarios
externos al laboratorio.
Aumentar capacidad de
internet.
Posible causa Solución
Audífonos Revisar conexión de audífonos
Revisar tarjeta de sonido.
Problemas tarjeta de sonido. Revisar drivers de audio.
Actualizar o reemplazar tarjeta
de sonido.
Posible causa Solución
Error en nombre de usuario. Confirmar los datos de ingreso
En web confirmar que se
ingresó a la zona correcta.
En Tablet confirmar que se está
ingresando al nivel correcto
Comunicarse con asesora.
Usuario ya en plataforma. Confirmar que no esté
ingresado en otro dispositivo
(computador o Tablet).
Esperar 1 minuto y volver a
ingresar.
Comunicarse con asesora.
Usuario ingresa en un
computador y en otro no
Legalizar Windows
Se visualiza nombre de otro
alumno o colegio.
Confirmar que los datos
ingresados son correctos, o
comunicarse con asesora.
Posible causa Solución
Actualización de Flash Player Actualizar Flash Player.
Posible causa Solución
Actualización de Flash Player Actualizar Flash Player.
Ventana emergente
bloqueada.
Desbloquear ventana
emergente.
Posible causa Solución
Problemas de Internet Confirmar capacidad de
internet.
Confirmar Intermitencia de
internet.
Confirmar capacidad del
computador.
Confirmar capacidad de las
Tablet.
Presionar F5
Cuando termina la lección se
debe cerrar la ventana y pinchar
sobre la evaluación.
Al terminar la evaluación, no
sigue avanzando por lo que se
debe cerrar la ventana y pinchar
en la lección siguiente.
Posible causa Solución
El avance se guarda sólo cuando
el alumno ha visto la pantalla
completa, esto es cuando
avanza sólo a la siguiente
actividad.
La evaluación se guarda sólo
cuando se realiza completa
Problema con navegador Probar otro navegador (Mozilla,
Explorer, Safari).
Posible causa Solución
Si la evaluación no se aprueba
en más de un 50%, la siguiente
lección no se activa.

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Recomendaciones actualización de computadores para el uso de plataforma E-learning

Versión WEB

    • Navegadores compatibles:
      • Internet Explorer versión 11 o superior.
      • Mozilla Firefox versión 60 o superior.
      • Google Chrome versión 72 o superior
    • Tener habilitado Flash Player 11.2 o superior en los navegadores instalados.
    • Siempre que se actualice cualquier de los navegadores es importante actualizar Flash Player compatible con esta versión.
    • Autorizar siempre en el navegador la utilización de Flash Player. Cada vez que se actualiza Flash player (para todos los navegadores a utilizar), elimina la conexión con flash player, es por eso que cada vez se debe autorizar su uso y que recuerde esta acción.
    • Activar/habilitar ventanas emergentes (popups) para la plataforma E-learning.
    • Recomendamos deshabilitar las actualizaciones automáticas de los navegadores instalados.
    • En el caso de los Computadores con programas de congelar, se recomienda una vez descongelado y actualizado, revisar la plataforma E-learning, para asegurar que esta todo conectado y las películas flash se visualizan correctamente, antes de volver a congelar.
    • En caso que los computadores generen dificultad de avanzar en horarios específicos, revisar que tareas en segundo plano se ejecutan en ese horario y cambiar el horario de ejecución.

Versión Android

    • Tablet con pantalla mínimo 7 pulgadas y optimo 10 pulgadas.
    • Versión Android 6.0 o superior.